一同事向某网站购买定制的物品，购买前把要求和规格发给了卖家，钱也打过去了，结果，卖家发过来的物品不符合要求，在旺旺上跟商家联系，卖家没回应，联系了好多次没人接，这该怎么办呢？卖家是不是违法了呢？如何维护个人的权益？