我有一亲戚在在一场交通事故中造成腿骨骨折后在医院治疗打了钢钉现在发现钢钉断裂，院方现推卸责任说是因患者自身用力过大导致钢钉断裂，继续治疗要重新做手术打钢钉，要患者自己承当所有费用。我那亲戚本身就没有固定工作也不是做生意的应该是弱势群体，这场严重的车祸所有的治疗费用都是靠亲友接济才挺过来，重新做手术费用要花3到4万元这么大一笔费用感觉不应该由我方来出，觉得院方极不负责任一句话就把责任推得一干而尽。我们都认为请医闹是绝对不可取的，所以求助下该怎么办？能不能找医院要说法要求赔偿？