朋友之前买移动电话卡的时候，移动营业厅的工作人员向他推荐了一个套餐，这个是预存话费可以返还手机活动金额的套餐，在2015年6月初应该返还朋友1480元。但是朋友在15年的年底去营业厅想要领取活动金额，但是营业厅的人却跟他说没有钱，让朋友等待。朋友不知道怎么办，跟营业厅反应也没人回应。