请问大家一个问题，今天在一家酒店乘坐电梯，我们一电梯的人乘往19楼，可电梯在到达18楼时突然往下坠滑，把我们从18楼一下掉落到10楼，事后按报警铃声十几分钟酒店都没人来解救,后来电梯里的一个人打电话给朋友才得到解救，请问这个事情该去哪里维权
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