我在GBS风暴办的电子商务卡，当时说能充话费，以后还可以买车票或飞机票，5个月后里面的钱可以自动提现，但从我办了就没充过值，去找过，说是系统升级，5个月后金玛店的GBS黄了，有一批人的钱不知道该去找谁要去，打投诉电话，说是GBS投诉的人太多了，法人郭宝山不同意调解，他们又不是执法部门，所以也没办法，要不去民事诉讼，去报案，派出所也不受理，只能去法院去诉讼吗？就没有部门能管吗？