，我们和天下商邦8637品牌工厂店签订了合作合同，合同里显示三个月内帮我们进实体店，订购我们的产品，然后付了5万给他们，结果三个月过去了，什么服务承诺都没履行到，他们也承认违约，现在我们要求退款，对方说他们没有退款的先例，这样的情况我们该怎么办