朋友之前出了车祸，住院了，平安保险赔了六千，后来保险公司的人拿着朋友的身份证办了银行卡，把六千块钱打到卡里，后来这六千被人取了出来，又打进去两千。这不是我朋友取的。后来保险公司的人说钱都给了，其余四千是给的现钱，我朋友根本没收到，保险公司也无法出示收据。请问该怎么办？