在网上购买了东西，货到付款，但是快递人员不让拆开验货，快递单也没有寄方地址，只有姓名和电话。等我拆开之后发现是假货，然后我和卖方说退货，他们说帮我处理，查到说是他们的仓管员和快递员掉包了，然后我坚持退货，他们就说售后经理不在，要售后经理回来批准才给退货地址我，我说到他们实体店退可以吗，他说可以，但是我不知道是否还会有诈，我该怎么办？是否报案处理？