2014年我去银行存钱，当时大厅有个业务员给我介绍说，存定期不如他这个产品，每年存一万，可以返三千，而且利息是4.25个点。存够十年就可以不用存了。我2014年存了一万，2015年存了一万，两年交了两万元，现在因为经济紧张，交不了了，现在想去退保，对方只能退1万3千元，他们2014年时只说退保有一定损失并没有说扣费比重这么大，而且没有明确的扣费依据，请问这种情况怎么办？