我想咨询下。养老院刚接受一个半自理的老人，不到12个小时，后来他趁护理员不注意，就从2楼跳下去，家属说老人家没有任何精神问题，就是脾气暴躁，这个责任怎么算 养老院按照正常的程序和人性关怀照顾老人家，期间并没有任何不当 现在老人快要开刀做手术，家属来找养老院协商，怎样处理才妥当
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