快递，有一个客户买了一个价值三千八百元左右的和田玉手镯，后来客户不要了退货的时候由于疏忽大意没有看手镯和证书是不是一个东西，后来返回商家的时候商家说不是原来的东西过了俩个月左右吧公司的处罚下来了要我自己全部买单我怀疑是客户掉包了我证据报警还有希望嘛？掉包的东西在我这里