我家小孩今年3-26号意外被深度烫伤，原因暖水袋爆炸，在武汉三医院住了40天院，做了植皮手术，医生说有两年的康复期，期间医疗费花了3万多，这个月初出了院，现在我们想找商家索要赔偿，但是现在厂方就是抓住几点，一岁一下小孩不能用，没有现场取证，然后就说是因为使用不当