我一个老乡前天接到一个电话说装修工钱给他打卡里了要他去查，结果他跑到自动取款机那里查卡就被吞了，当时是下午六点，银行下班了。结果第二天去办理取卡手续发现自己卡里面本身的10000多块钱就剩下几百块了，银行的人说要他自己查，他们不知道，像这种情况该怎么办