有没有人帮忙解决下问题， 我在一个类似淘宝网的交易平台上购买物品，结果买下来，付款之后 后悔了，发现该交易平台没有自主退款功能，必须联系客服，客服当时回复，第二天帮忙办理退款，结果第二天却说已经发货，不能退了，我还能申诉吗？该交易网站不支持自主退款是否违法