我爸在几年前去信用社帮别人贷款，在信用社办完手续以后，就直接回家等放款，但是一直没有银行人员回复，知道去年才有银行人员同知说是已经拖欠，已经进入黑名单，但是当时压根就没有给钱，请问这种事情算不算银行的问题，我们该怎么办？