本人户籍地河北，在北京工作，身份证莫名在河南安阳发生了一笔捷信商品贷款，逾期未还，信用记录已为四级，打了一天电话也没有部门受理，大家相互推诿。打捷信客服电话（只有客服电话能接通）回复是等人员联系。我现在该怎么办