我咨询一个问题，我班上有个女同学在学校附近一个健身房办了卡，国庆放假的时候她在健身房的澡堂洗澡的时候突然有个男保洁员走进来了，当时她跟健身房方面协商，健身房方面口头上承诺两个星期内为她办理转卡，转卡费健身房方面负责，但是到今天已经过了两星期了，健身房方面还没有退钱给她，今天去健身房方面交涉他们以现在是办卡淡季为由说这还得等两三个月。他们实在太过分了，请问我们现在报警警察还受理这事不？