在本月十五号的时候，我在淘宝网上找了一家游戏代练店打两把很关键的晋级赛，却因为他们代练开了外挂，导致我的号全区被封了三年，跟客服协商了三天，我给出了我的最低价是1000元，只是赔偿我游戏里皮肤的价格。对方却说；15号那天也有我本人的游戏记录，证明不了是因为他们的原因导致封号，我问过腾讯的客服是哪一场游戏导致的被封，他们说因为技术保密不能泄露具体的详细证据，但是进入司法程序会愿意配合提供证据，对面也坚持不承认，请问我应该怎么解决呢？