家人过马路被车撞了，责任书之前交警队说是司机的主要责任。过了20天了，还不给下责任书，今天去要，又说我们的主要责任。路过马路的时候，是在出小区的路口，地上没有斑马线，那里很长一段都没有斑马线的一个侧面的小公路。这种情况要怎么办？监控盲区，现场资料没有了，司机动了现场，司机报警的，当事人，当时给撞晕过去了，过了一个多小时后，才清醒过来