律师在吗？我想请教一下，年前我在一个惠e购平台购买了4000元加油卡，1月18购买，23退款的，平台说5个工作日退款，到现在也没退款，而且很多人的都没退，公司平台发了好几条公告说退款，可拖了那么久依然没退，加起来全国各地的有一亿多，现在很多人打了12315，不搭理，警察说这属于经济纠纷，他们公司的电话也打不通，领导也没发话，一味的拖延，我们该怎么维权