我在13年通过中国电信业务员办理了电信宽带业务，使用至今，最近才发现我的号码星级为0，积分为0，经查询10000号客服得知我的身份证另办理了两个号码的业务，且有欠费产生，属于不良用户，可我本人从未办理过其它电信的业务，我怀疑是当初给我办理业务的工作人员用我的身份证办理了其它两个号码，于是我打10000号查询当初给另两号办理的业务员姓名，后来告诉我已经多年了查不出当初谁办理的，但可以给我补充半月的网费100元，我没有同意，请问我应如何保障我的权益？这是电信的失职吗？