你好，我想问一下，我这边是4S店的售后，有个客户由于维修时更换了新的配件，发现问题依然在，就把新的配件换了下来并退回了仓库，当时领导有承诺客户后续继续观察车子使用情况，如果没问题就把该配件的钱退回去了客户，两个后客户过来检查没问题，公司说当时配件退库时没有做登记，费用由员工承担，这个说法合理吗？
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