，我想咨询一下，我这边的快递被门卫私自退回，是在收件人不知情的情况下退的，现在快递单号什么都没有，我有打电话给小区负责人，负责人说不关门卫的事儿，也不关小区物管的事儿，是我自己没有及时去拿，但之前门卫有打电话让我尽快去拿包裹，我告诉他可能要等几天，让门卫帮忙保管几天，门卫也答应