请问下，昨天有位老人由她儿子陪同到我们店里来做助听器的保养工作，然后她出门吐痰的时候，他儿子开门在前，她走在后面不小心摔倒了，然后头摔破了缝合了几针，然后手上的玉镯也摔碎了，当时我们就马上送老人去了医院做了缝合手术，费用也是我们出的，然后他们家里人不放心自己出去做了CT，现在结果显示身体情况没问题，然后现在老人家里人想要我们赔偿玉镯，这个应该怎么处理