1998年11月17日，父亲在上班途中因交通事故身亡，肇事司机逃逸，我们家属向单位出示了事故科的责任认定证明，一切手续当时都装入档案，父亲按照工亡火葬，母亲也发了抚恤金，2018年11月，因为我母亲的抚恤金问题，找到了劳资科询问，父亲的工亡根本没有在电脑上注册，也就是没有上报？母亲的抚恤金是安正常死亡发放的，一个晴天霹雳啊！几次找劳资科科长，回答总是推托，请问向我们这样的问题该怎么办？