您好，家里老人在电视网购一个机器人，但是发现产品和实际不符，和商家协商可以退货退款！然后现在货已经退了，但是商家不承认收到货，但是物流公司显示已签收！ 怎么投诉商家找到退款钱！ 目前不知道该公司名字，只知道公司说的地址，请帮忙提供如何解决，谢谢