我从天猫上买的面膜，用了第二天多处出现烧伤的痕迹，我都不敢出门，客服却说：亲亲 确实产品的使用上注意事项比较多，和个人操作手法有一定的关系呢。我们愿意承担您的这个医药的费用呢，同时产品的款可以退给您，其他的实在承担不了呢，我们也会积极配合您恢复呢~请问我该怎么保护自己的权益