由于必胜客店员操作失误，将一把金属汤匙混入碎冰机里，粉碎后的金属屑末漂浮在冰沙里，上海必胜客一餐厅居然将如此制成的“金属”饮料出售给顾客，结果导致一名3岁儿童食用后体内“铬”含量严重超过国家安全标准。事发2个多月后，必胜客餐厅虽承认上述事实，但就是迟迟不愿与顾客达成谅解。
今年8月1日中午，顾客陈峥和家人至必胜客公司在上海市龙茗路开设的餐厅就餐。在就餐过程中，发现必胜客出售的3杯“香芒冰情”冰沙类饮料、1杯“红黑双莓”冰沙类饮料中含有大量漂浮物。在与店方交涉后，服务员以锡箔纸为由搪塞，并强行收走上述饮料。在其收走前，陈峥用汤匙取了一勺“香芒冰情”，结果发现漂浮物竟然是带有尖锐棱角的金属小碎屑。当时，他们家人都已经饮用了上述饮料，且先上的一杯“香芒冰情”已经被3岁多的小孩基本吃完了。
事情发生后，必胜客公司虽多次与顾客协商调解处理上述事件，但仅同意赔偿顾客1000元餐券，陈峥认为必胜客公司缺乏必要的诚意，故一直协商无果。
此外，当时除陈峥家一行人外，在该餐厅有几十人在就餐，不能排除其他顾客是否也食用了被金属铁屑污染的问题饮料。目前，闵行区食品药品监督管理局已经介入调查。
必胜客曾以1000元餐券抵赔偿
根据必胜客的官方声明，必胜客承认此次“汤匙门”事件且对消费者已表示歉意，但8月份的餐厅纠纷为何至今不但未得以解决，反而引起越来越多媒体及各方人士的关注？其实双方纠结的焦点就在于赔偿金问题。有报道称，陈铮与必胜客进行了多次交涉，但对方只愿意赔偿医药费以及1000元餐券，这让他很不满意。
据报道，必胜客所属的百胜餐饮集团相关公关负责人也表示，“我们确实曾说过愿意补偿1000元餐券，不过前提是如果孩子检查出没有问题。”一直与陈铮交涉的百胜集团的吴姓工作人员表示，“这个额度高于国家‘退一赔一’的标准。”
但有法律界人士对此表示，这样的赔偿方案显示出必胜客并没有诚意解决问题。“1000元的赔偿过少，同时，以企业餐券的方式进行赔偿，并未显示出诚意，1000元的餐券最终还是要在必胜客消费，企业可以通过内部消化解决，某种意义上，这算不上赔偿。”报道中北京长安律师分所所长周浩如此表示。