出租车投诉电话12328是全国统一的交通运输服务监督电话。
12328电话，是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。
出租车最怕投诉无故拒载、中途拉客或停止服务、坑骗旅客、擅自加价、无从业资格证运营、使用失效或伪造资格证运营、绕路等。通常情况下，在副驾驶位会有一块服务监督卡，上面有出租车司机的全部信息(记下司机姓名、电话信息)，另外还有投诉电话。遇到多收费最好拿下乘车发票，上面有出租车所在公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶路程等信息，可作为投诉的证据之一。
法律依据
根据《巡游出租汽车运营服务规范》，接到乘客投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。市交通部门在投诉办结后，督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。向了解出租车罚款多少可点击(出租车被投诉什么后果)查看。
1、非法携带管制刀具、枪械等国家规定的管制器具或者易燃、易爆、剧毒、有放射性、腐蚀性等影响公共安全的物品的;
2、违反规定携带宠物以及其他污损车辆的物品的;
3、醉酒者、精神病患者乘车无人陪同的;
4、要求驾驶员作出违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定行为的;
5、在车内吸烟、吐痰，污损车辆的、乱扔废弃物的。
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