依据《价格法》及相关政策,擅自设立收费项目是典型的违规行为。
超标准收费同样不被允许,若某事业单位对某项审批事项,无视既定收费标准,擅自提高收费额度,也属于违规。
扩大收费范围也是违规表现,像本应针对特定企业的收费项目,却被扩大到所有相关企业,加重企业负担。
商家的价格欺诈行为同样属于违规收费,先抬高商品原价,再虚假打折,误导消费者购买,违反了《价格违法行为行政处罚规定》。
还有不执行政府指导价、政府定价的情况,一些实行政府指导价的行业,如部分公共交通、医疗服务等,若相关单位擅自突破指导价范围收费,也是违规。
此外,采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准,也是明确禁止的。
与APP运营方协商:首先尝试通过APP内的客服渠道,向运营方说明违规收费的情况,要求其给出解释并退还费用。保留好与客服沟通的记录,如聊天截图、通话录音等。
向支付平台投诉:若APP运营方未能妥善解决问题,可向支付平台投诉,提交投诉信息,并提供扣费截图、交易记录等证据,要求支付平台协助退款。
向消费者协会投诉:你可以拨打12315热线,或访问全国12315平台(www.12315.cn)进行在线投诉,向其详细说明APP违规收费的情况,并提供相关证据。
向市场监管部门举报:你可以登录市场监管局官方网站,填写相关信息并上传证据材料,也可以直接到当地市场监管部门的办公地点进行当面举报。
向通信管理部门举报:如果APP的违规收费行为涉及通信服务等方面,还可以向当地的通信管理部门进行举报,其可以对APP的运营主体进行监管和处罚。
法律途径:若以上方式均无法解决问题,你可以考虑向人民法院提起诉讼,要求APP经营者承担法律责任并赔偿损失。