城管全称为城市管理行政执法局，是负责城市管理综合行政执法的政府部门，主要集中行使市容环卫、城市规划、市政公用等领域的行政处罚权 。
1.市容与环境卫生：负责治理占道经营、乱贴乱画、露天烧烤，监督管理生活垃圾及建筑垃圾的清扫、运输和处置。
2.规划与市政管理：查处无证违法建设、拆迁工地管理，管理城市节水、停车场、园林绿化及市政设施运行。
3.环境保护与工商：行使社会生活噪声、餐饮油烟、焚烧污染等环保处罚权，以及户外公共场所无照经营、违规设置户外广告的处罚权。
4.其他领域：涵盖城市河湖管理、黑车黑导游治理、侵占道路等13个方面的执法事宜。
全国统一的城建服务热线是12319。
这是一条专门受理城市管理领域各类问题的公益服务热线，涵盖了市容环境、市政设施、园林绿化、燃气供热等多个民生关切领域。拨打12319可以直接与城管部门对接，接线人员会将市民反映的问题记录并生成工单，转交给对应的承办部门进行处理。
除了12319，市民还可以拨打12345政务服务便民热线。
目前全国各地都在大力推进热线整合，许多城市已经将12319并入12345，或者实行双号并行、互联互通。12345热线通常实行7乘24小时全天候人工服务，如果市民遇到紧急的城市管理问题，或者不知道具体该找哪个部门，拨打12345是一个非常高效的选择。
在拨打举报电话时，为了确保问题能得到快速解决，建议市民清晰、准确地说明问题发生的具体地点、问题的具体内容(如噪音类型、违建位置、占道时间等)以及自己的联系方式。如果条件允许，提前拍摄好现场照片或视频作为证据，在工作人员后续联系时提供，将有助于执法部门迅速核实情况并开展处理工作。
承办单位在接到转办的工单后，会安排工作人员到现场核实并开展处理工作，并在规定的时限内将办理结果反馈给热线平台。市民在反映问题后，可以留意接听相关部门的回复电话，核实问题处置的满意度。
如果遭遇城管人员滥用职权、程序违规或暴力执法等不公行为，同样可以通过12345热线或向涉事城管所属区局的督察部门进行投诉。