解冻申请要向作出冻结决定的法院提出。冻结是法院采取的强制措施，解冻也需要由同一法院来裁定。去银行或者找其他机构没有用，银行只是协助执行单位，无权自行解冻。
第一步是确认冻结机关。联系开户银行，要求提供协助冻结财产通知书，上面会载明冻结法院的名称、文书编号和案号。拿着这些信息，才能找到对应的法院和案件承办人。
通过12368查询承办法官。拨打12368热线，提供案号和身份信息，可以查询到案件承办法官或书记员的联系方式。直接联系承办人，询问冻结的具体原因、涉案金额和解冻条件。
联系到承办人后，根据冻结原因准备相应的解冻材料。材料准备齐全后提交给法院，由法院审查后作出是否解冻的裁定。整个流程的核心是找对法院、找对人。
12368不能直接完成自助解冻。这个热线是最高人民法院确定的全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，功能定位是诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉建议。它本身不是解冻的操作平台。
解冻是实质性的司法决定，需要承办法官审查后作出裁定。12368的接线员没有权限对冻结财产作出解冻决定。任何声称通过12368就能直接解冻的说法，都不符合实际情况。
12368在解冻过程中能起的作用是辅助性的。通过热线可以查询案件进展、获取承办法官联系方式、了解解冻需要准备的材料。这些信息是后续向法院提交解冻申请的前提。
部分法院的在线服务平台可能提供材料上传功能。人民法院在线服务小程序或当地法院的诉讼服务网，在完成身份验证后可以提交解冻申请材料。但材料提交后仍然需要法官审核，审核通过才会作出解冻裁定。线上提交只是渠道，不是自助完成。
拨打12368时需要准备好案件信息。提供案号、当事人姓名、身份证号码，接线员才能准确查询到对应案件。案件信息不完整的，查询效率会降低。提前把银行提供的协助冻结通知书上的案号和法院名称准备好，一次通话就能获取需要的全部信息。
12368还可以用于反映执行中的问题。联系不上承办法官、提交材料后长期没有回应的，可以通过12368反映情况，由热线转交相关部门督促处理。这个功能在解冻申请迟迟没有进展时特别有用，但它仍然是督促渠道，不是解冻决定渠道。