12320作为国家卫生健康委员会设立的公共卫生公益热线，承担着受理医疗投诉、监督医疗机构行为的重要职能。下面小编将从法律视角解析12320投诉的效力及后悔投诉的应对策略，为公众提供清晰的维权路径。