12315是市场监管部门设立的消费者维权渠道，主要通过组织调解帮助消费者与经营者协商解决争议。它本身不具有强制执行权，不能直接命令商家或平台退款。是否能够追回退款，取决于经营者是否自愿履行义务，或者消费者是否通过法院诉讼获得生效判决后申请强制执行。