12320卫生热线是国家设立的公益性医疗服务监督平台，用于受理群众对医疗机构、医务人员的投诉与咨询。在医疗纠纷初期，拨打12320可促使卫健部门介入调查，推动医院配合封存病历、说明诊疗过程，具有一定的督促和协调作用。但该热线本身不具裁决权，无法直接认定责任或强制赔偿。