拨打12315投诉电话是消费者维权的重要途径，具有明确法律效力。市场监管部门接到投诉后，依法受理、调查并作出处理决定。对于经营者存在欺诈行为的，市场监督管理局可责令改正、没收违法所得、处以罚款，情节严重的可吊销营业执照。