电商虚假发货或销售虚假商品，属于侵害消费者权益的行为。消费者可依法要求退货退款，并主张额外赔偿。如经营者存在欺诈行为，可依据法律规定请求价款三倍的惩罚性赔偿，不足五百元的按五百元计算。赔偿金额取决于行为性质、是否构成欺诈及实际损失情况。

拨打12315投诉电话是消费者维权的重要途径，具有明确法律效力。市场监管部门接到投诉后，依法受理、调查并作出处理决定。对于经营者存在欺诈行为的，市场监督管理局可责令改正、没收违法所得、处以罚款，情节严重的可吊销营业执照。