消费纠纷投诉首选12315平台，可以电话，网站，微信小程序操作，7个工作日内决定是否受理。起诉需要准备起诉状，身份证明和证据材料，向被告所在地法院提交。小额消费纠纷有专门的小额诉讼程序，2个月内审结，一审终审，特别适合标的额不大的消费维权。先投诉再起诉，成本最低。

小额诉讼实行一审终审，当事人对生效判决不服的，不能上诉，但可依法向原审法院申请再审。再审申请须在判决生效后六个月内提出，如以不应适用小额诉讼程序为由申请且理由成立，法院将裁定再审并组成合议庭审理，此时作出的再审判决可以上诉。

小额诉讼程序是简化的民事审判程序，核心是高效、便捷解决小额民事纠纷。其适用有明确条件，需同时满足案件类型、法院级别、标的额等要求。小额诉讼的标的额以各省上年度就业人员年平均工资为基准确定，有法定比例标准，超过标准则不适用该程序。