电商虚假发货或销售虚假商品，属于侵害消费者权益的行为。消费者可依法要求退货退款，并主张额外赔偿。如经营者存在欺诈行为，可依据法律规定请求价款三倍的惩罚性赔偿，不足五百元的按五百元计算。赔偿金额取决于行为性质、是否构成欺诈及实际损失情况。