上门收账人员的知识、能力
上门收账是如此需要技巧，以至于即使从事法律工作多年的优秀律师有时都是无法胜任。一个优秀的律师原则上只需要具备丰富的法律知识，雄辩的口才，在法庭上充分阐述自己的观点，他就已经取得了成功。也就是说，律师更多的是通过法律途径取得成功，而很少面对面向债务人交涉，收回欠款。
但是，对于一个优秀的收账人员，他可能只需要与债务人的一次见面，一起拖延已久的纠纷就迎刃而解了，根本无须走上法庭。这时，收账人员的能力体现在许多的方面。这些方面包括：知识素养、能力以及个人魅力。
1.收账人员的知识
优秀的收账人员的素质不是与生俱来的，他必须学习大量的知识。其中法律知识、商业知识和财务知识是最基本的要求。
（1）法律素质
收账人员必须从事过多年的法律工作，对法律了如指掌。在与债务人的交谈中，轻而易举地抓住债务人的法律漏洞，争取谈判的主动。
（2）商业知识
熟悉各种商业活动的惯例、规则，了解内贸和外贸的每一步作业程序。
（3）财务知识
掌握内贸和外贸的各种支付、结算、票据的知识。
2.收账人员的能力
具有丰富的知识仍然不能成为一个优秀的收账人员。他必须提高自己的能力。
（1）冷静
这是最难以培养的能力。当收账人员与债务人见面时，他可能面对债务人的不同反应，或平静、或激烈；或热情、或冷淡；或有礼、或粗暴；或藏而不露、或锋芒毕露，各种情况，不一而足。这时，保持冷静是收账人员最难得的能力。一旦收账人员失去冷静，就会表现出慌张的表情和混乱的思维，无法控制债务人而导致追讨失败。
（2）控制
面对面的交涉是控制与反控制的较量，这种控制和反控制的过程在每次收账中都会遇到。优秀的收账人员会引导债务人沿着自己的思路发展，狡猾的债务人也千方百计地控制局面。如果收账人员沿着债务人的思路谈话，这次收账活动必然失败。因此，一定要在会面开始就学会控制住债务人。
（3）敏锐