江苏省苏州市某厂厂长携夫人参加江苏省某电器协会组织的“香港国际灯饰展”商务活动后，由澳门来珠海旅游。２００３年１０月３１日下午，这对夫妇刚出拱北海关即被一群野导游围住游说珠海半日游，这笔生意最后被一名叫刘红的导游揽取，以８０元游１０个景点成交。在珠海游的过程中，刘将这对夫妇带到珠海敬业路的“翠玉珠宝城”购物。该珠宝城一张姓经理对这对夫妇一见如故，称是苏州老乡，几句苏州话，一番慷慨让利就套住了“老乡”。这对夫妇购买铂金蓝宝石套装一盒（手链、项链）及缅甸老坑玉手镯一个，成交价为３６００元。其后，该夫妇去深圳的某大珠宝店将珠海购买的珠宝进行检测，被告知是假铂金和注？色玉镯。１１月２日，该夫妇由深圳返珠海，３日一早赶到香洲区消委会（１２３１５）投诉。
香洲区消委会（１２３１５）受理该案后，随即与香洲分局巡查大队前往“翠玉珠宝城”，该店负责人声称是店员捣鬼，并让这对夫妻去指证店员，却找不着当日交易店员，该店负责人当即退回货款３６００元，并赠送玉饰两块（标价６００元）给这对夫妇，达成调解协议
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