如今，凡在西安市碑林区内商场购物的消费者，一旦与商家发生消费纠纷时，可以就近到商场设置的“消费纠纷协商和解点”投诉，在专职和解员的调解下，消费者不出商场就能方便解决纠纷。目前，碑林区已建立或正在建的和解点达480余个，消费纠纷协商和解网络已初具规模。据了解，这是工商碑林分局继去年在西安东大街进行纠纷协商和解制度试点取得收效后，今年在辖区全面推行。其形式是工商部门根据辖区经营单位分布情况，在一个或多个门店设立一个和解点，并确定由工商部门相关培训的专职或兼职人员担任和解员，负责消费纠纷协商和解的日常工作。据统计，“消费纠纷协商和解制度”推行后，辖区内的消费申诉投诉量同比下降了30%。