10年老驴对旅游潜规则说“不” 旅游维权咋较真
“高高兴兴出门去，怒气冲冲回家转，宾馆降级、合同擅改、景点缩水、老人加价，看风景变成了逛商场”，这是有人编的一个顺口溜，但也道出了当今旅游业中的一些不合理现象。日前，记者从有关部门了解到，随着旅游事业的发展和消费水平的提高，消费纠纷也时有发生。
市民马先生是个旅游爱好者，有着10多年的旅游经验，但他告诉记者，他也曾多次经历过旅游消费中的所谓潜规则。从经验来看，投诉的重点大致就是顺口溜中提到的几个方面。不过面对这些情况，百分之八十以上的人会选择忍。这种忍，是不情愿之忍，是因为多数时候信息不对称，维权成本太高，较不起这个真儿。较起真儿来去投诉，可能还要招致更多的麻烦。
旅游投诉面面观
承诺不兑现，游客生怨言。胡先生一家今年夏天跟一个叫“情迷西藏”的团去西藏(其实报名时叫“西部之旅”，下了火车后才发现改名了，似有转让游客之嫌)，一路上经历了宾馆星级不明了、导游甩客、提前骗填质量跟踪表、购物店增多、强买强卖等数种常见的潜规则。比如他与组团旅行社签订的合同中明确写着：住宿标准为全程三星或同级酒店标准双人间。但在拉萨住了四晚，他们一家及其余六位团友住的都是一家星级不明的宾馆。
又如在西藏还没游完全程，前一个黄姓导游甩客，临时换人不说，还拿出一沓无任何签名签章的空白质量跟踪表让游客填写，骗说只是走个过场，啥时填都一样。事实上，胡先生签的合同上明确写着，游客投诉意见以在当地填写的意见反馈表为准，如填写“好”，组团旅行社不再对此作出任何赔偿。因一再受到不公正待遇，胡先生忍无可忍在西藏通过电话质问组团的旅行社，要求“给个说法”，组团旅行社态度暖昧，始终没有积极回应。这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社，旅行社则投诉地接社，成了说不清的“案中案”。
假冒伪劣盛行，欺生现象严重。人们去某地旅游，总希望带回一些旅游纪念品，有些不法分子正是看准了这一点，干起了非法制售假冒伪劣商品的勾当。而一些地方有关部门受眼前利益驱动，对假冒伪劣行为“睁一只眼，闭一只眼”。胡先生他们在林芝被赶着一天游完了两天的景点后，导游在夜色降临时开始推销自费项目，而且口气强硬，要求全车游客三选一。有人据理力争，希望自愿选择，导游马上变脸，声称不参加自费游的游客第二天上午只能呆在宾馆等着，中午不管饭，若宾馆退房就自己想办法，等下午自费游客人回来后再一起返回拉萨。个别的人略一争辩，司机就发飙，让游客滚下车，自己回拉萨。