主持人：冯安详秘书长，您好!
首先为我们讲一下咱们消协的职权范围，大家一般知道购买了假冒伪劣产品可以去找消协投诉。但是除此之外，咱们消协具体还负责哪方面事情呢
冯秘书长：很高兴在3.15之前和各位网友一起交流维权的经验和体会，大家对消费者协会并不陌生，大家知道投诉找消协，消协也是依法对商品和服务进行监督的团体。辽宁省消费者协会共有七项职能：一是为广大消费者提供服务;二是参与社会有关部门对商品和服务的监督;三是受理消费者投诉，对问题进行调节和处理;四是就消费者反映的问题找有关部门进行鉴定等等，共七项职能。消协与广大消费者密切相关，这几年，除了受理消费者投诉外，还不断对消费者进行教育，例如与各地合办消费者课堂等。
主持人：从现阶段来看，我省消费维权的热点和难点主要体现在哪些方面
冯秘书长：应该说消费维权的热点和难点现在呈现一些变化。消费有热点了，投诉就有热点了。今年对2008年消费分析做了汇总，例如家电行业的变化，由以前的平板电视到现在的液晶电视，随着IT业与广大消费者越来越接近，IT行业也成为投诉热点。再次如高档皮衣、裘皮干洗等，也是去年投诉比较集中的领域，还有企业的保险服务、健身服务、美容服务等类似预付费的消费都呈上升趋势。要说难点，从法律层面讲，利用法律保护消费者的体系还不完善，我们目前所实施的消法是93年人大通过的，到现在已经十几年了。这个消法确定的背景是在国家计划经济向市场经济过渡过程中制定的，跟我们现在市场经济条件下的保护消费者权益方面都有些变化。特别是新型的消费，随之而来的法律法规的配套，都是一种空白，所以，在法律层面上维权处于空白点和难点的地方。另外，从经营者方面，现在还有少部分经营者存在不诚信，不守法的行为，这使得市场中假冒伪劣和侵害消费者权益的事情存在;第三层面从社会监管和消协履行职责方面，还没有完全适应保护消费者权益的需要，这三个层面促使我们解决消费者纠纷还存在这样那样的困难。
主持人：前段日子我看到一个新闻，是辽宁省消协发布的08年消费投诉报告，其中投诉最高的是房地产行业吧
冯秘书长：对，去年底结合全省消费维权状况，我们做了一个全省的消费调查。因为是随机调查，可以说比较有权威性。这几年，商品房市场发展还是比较有序的，但是难免有一些开发商开发的商品房出现质量问题的，之外在经营方面也有欺诈消费者、误导消费者的行为，大家反映的也比较多。所以，消费者的不满意度也是第一位。 主持人：说到房地产行业，我们网站也经常接到类似的投诉，例如开发商不按期交房、公共资源被侵占等;还有物业问题等等，遇到这种情况消费者应该怎样维护自己的权益呢
冯秘书长：说道消费者如何维护自己的权益，建议广大消费者提高权益意识，出现问题首先要考虑这种问题商家是否侵害我们的权益，如果侵害了，就应该拿起法律武器维权。在维权时我建议消费者有理有据、客观的处理问题。例如商品房，如果出现问题了，你首先要跟经营者积极沟通，向经营者要求你想解决的问题。如果经营者在不能解决你的主张的情况下，你可以向房地产主管部门或者工商部门、消费者协会，甚至要求法院依法提出诉讼，这些都是解决消费纠纷的一些渠道。
主持人：说到这个问题，我们有个案例，他是丹东的网友，他说买房子的时候我家是小区一楼，窗外没有平房人家居住，后来丹东市政府人员李某无任何手续将一处早已经被动迁，被房管部门注销灭失的平房又重建，扩建，而且把公共设施，排水沟，消防通道等全部占为己有，请问这样的问题该如何维权省消协是否受理
冯秘书长：你反映的案例从某种层面上不完全是个消费的案例，为什么这么讲，社会上有些人违反政府有关规定影响了第三人的权益，这是一种民事侵权行为，应该按照目前相关法律诉讼程序进行处理。这里还有些情节可以考虑，就是他所在的开发商或者物业公司有没有替当事人清除违建的房屋，如果是他们规划范围内的地方被人违建，开发商有责任帮助清理。我建议当事人向政府城管部门或建设主管部门反映情况，一切违规建筑按照城市有关规定都是可以拆除的。我觉得这个问题是可以解决的。