家住广州的李先生称，他于2003年6月在广州市某电脑城花了7300元购买了一台省内某知名品牌的钛金电脑，几天后，便发现这台电脑噪音大且经常死机，造成文件丢失。在购买的6个月时间里，电脑有5个月是在维修之中。后来在李先生的强烈要求下，客户服务中心为他更换了一台同类型的电脑。但使用2天后，也出现相同的毛病。李先生要求退货退款，但被厂家拒绝。于是李先生愤而向 “12365”投诉。
在省质监局举报投诉中心工作人员的调解下，作了退机退款处理。