案例:价格“标实不符”应退款
2009 年1 月13 日下午，山东籍张先生来到市消委投诉，称自己来宜兴出差，中午在某饭店就餐，点了一个红烧排骨，菜单标价25 . 00 元，一个红烧鱼20 一00 元，共计45 . 00 元。等吃完饭一结算成了65 一00
元，当时提出质疑。饭店负责人说：“现在都涨价了，菜单上是以前的价格，还没来得及更换”消费者不知所措。于是投诉到消委，讨个说法。消委工作人员耐心询问了事情经过后，立即前往某饭店核实，发现帐单确实有很大的出人，结帐时的价格明显高于报价、先生赔礼道歉，并退回多收的20元。
点评：饭店的菜单报价是经营者向消费者明示的服务收费标准，是服务内容和价格信息的真实表示，一句“未来得及更换”却让消费者多花了2 ( )元，饭店不履行告知义务，却要消费者来“埋单”，当然是《 消法》 所不容的。该行为严重侵害了消费者的“知情权”。