完善的法律法规体系是提高产品质量安全水平的基础，为此，应加快产品安全管理方面法律法规建设，通过法律手段约束政府、企业、消费者和中介组织等所有市场参与者的行为。
法律咨询：买笔记本出现质量问题不给更换要求索赔可以吗
2009年3月20日在天津某经营电子产品的公司购买到笔记本电脑一部，价格是5500元。当晚回家打字的时候，发现笔记本的键盘上“E”，“R”两个键被装反，打出的是E，而键盘却是R，打出的R，键盘却是E。随即给商家销售人员打电话联系，对方说给解决。但是，周六周日他们不上班，无法进行退换。由于笔记本有质量问题，不知道是退是换，所以我们用了一会就不再使用了。期间都是小心翼翼，没有磕碰电脑。此后一直没有使用。到周一得到商家电话说可以给退，或者修理我们选择退掉。但是因为是周一还要上班，没有时间去处理这个问题，周二和商家联系，因为周三有别的事情，可以一起请假出去办理此事。可是商家却说如果周二不去退换，就不负责退换。无奈只好请假去退电脑。可是，到了该公司，他们却说电脑表面又出现划痕了，(因为电脑的表面是属于钢琴烤漆面，容易出现划痕，)如果退掉需要赔偿货款的10%。如果不服可以拿到北京公司去做鉴定。给客服打电话，对方说这种问题不是大毛病，他们不负责换货，可以去修，当场把两个键调换过来就可以了，没有到换货的地步。现在电脑已经拿去北京做那个划痕严重程度的鉴定了，大概需要一周时间。这个商家只给开据了一个印有公司印章的收条，内容是收到某型号电脑一台，表面有划伤，发往北京做售后退货，如检测不能退换，将原机返回
想请问律师，这种情况我们有义务给他们赔那10%吗这种做法合理合法吗他们出现了那么低级的错误只给我们把两个键搬一搬就能解决，而我们这个谁知道是什么时候出现的划痕却要我们为此负责要我们来买账，难道这种低级错误对我们造成的精神上的伤害他们随便说说给换一换就可以弥补的吗是不是太欺负人了一个电脑的键盘都装错了，我们要求索赔可以吗
律师回答：
换期内出现质量问题 哪怕是小问题也应该直接换 不能修 除非消费者自己愿意修
不影响主合同的履行。
相关法律知识：
《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关内容的规定
第三十二条 消费者协会履行下列职能：
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;
(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;
(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;
(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;
(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;
(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
第三十三条
消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。