【关于安全保障义务】网吧、咖啡厅、茶馆的经营者对顾客的安全保障义务
网吧是年轻人喜欢光顾的地方,由于其经营的特殊性,其除了应当注意一般经营场所的安全保障义务外,还应当特别注意下列的 4 项义务:
1 、防止火灾的发生
不论火灾是人为的还是意外的,防止火灾的发生,应当始终是网吧经营者关注的头等事情。一来网吧的地点一般比较集中在繁华的商业区,人群疏散较困难;二来网吧里电脑、人较多,且十分集中,万一发生火灾,肯定会发生混乱,其严重后果不堪设想。况且由于网吧里线路较多,且交叉布置,也极易引发火灾。因此,配备足够的消防设施,建立完善的消防制度,留有足够的安全出口和通道,极为必要。如果因为经营者没有按照有关规定设立完备的消防设施和制度而造成了严重的损害结果,经营者应当承担损害赔偿责任。
2 、防止、制止群体事件的发生
所谓群体事件,是指因网吧的消费者之间爆发的争执或斗殴,而造成消费者人身财产的损害。网吧里发生冲突事件时有发生,网吧经营者必须制定出应付冲突事件的预案与方法,同时,要聘请一定数量的维持秩序的人员,准备随时平息、制止发生的冲突,以确保消费者的安全。如果因为网吧经营者的原因没有建立起有效的防范机制,而发生了重大的损害事件,经营者必须承担相应的损害赔偿责任。
3 、防止、制止第三人对网吧消费者的侵害行为
经营者应当明确制止消费者和其他人携带凶器进入网吧,如果发现有人携带凶器进入了网吧,应当立即报警,以避免损害结果的发生。如果有人欲强行进入网吧寻衅滋事,一方面要竭力劝阻,另一方面应当设法立即报警。如果因为经营者的疏于管理而导致了损害事实的发生,经营者应承担过错责任。
4 、应对意外事件及救助的义务
如发生意外事件,如突然停电、地震、台风、海啸等意外事件,经营者应当尽力疏散网吧里的人员,把他们带到安全地带,并积极协助有关部门和机构开展救助、营救行动,力争将损害降低到最小。如果因为网吧经营者疏于救助,致使消费者遭受到了更为严重的损害,经营者应承担损害赔偿责任。
咖啡厅和茶馆对顾客的安全保障义务,概括起来主要有:建筑物、服务设施的安全保障义务;其所提供的食品和饮品应符合国家和行业的卫生标准和要求;防止第三者对顾客的人身财产的侵害;发生意外和伤害事件后的救助义务等等。如果经营者疏于管理,造成顾客人身财产损害,应承担相应的损害赔偿责任。