2002年5月31日，董市消费者周发权来家电办求助，称自己在我市某家电门市部购买的一台容声牌189型新冰箱好像维修过，但商家认为不可能，遂产生纠纷要求检测认定。
当日，市家电办到用户家中检测发现，该冰箱确实使用过，并更换过压缩机(焊接痕迹清晰可见)。但商家说是发货时搞错了，表示立即为用户更换“原装”。更换的“原装”用户又感觉不对劲，于是，市家电办又前往检查，发现该台“原装”冰箱的随机保修卡上已填写了两次维修记录!经调查，该家电门市部根本就没有原装容声冰箱。市家电办当即责成其负责人到用户家中赔礼道歉，并于当天下午驱车前往宜昌购买了一台原装容声冰箱送到用户家中，另赠送一台名牌落地式电风扇作为对用户的补偿。