2008年10月24日，乐清柳市镇大新街华联大厦一位姓叶住户的一台某品牌46寸液晶彩电发生起火，并波及附近的空调、装饰家具、背景台等物品。据估算，损失共计15万元，住户要求某商场及该品牌公司给予全额赔付。但该商场认为，要求赔偿金额过高，只答应两万多元的赔偿额度。双方在赔偿金额上存在较大分歧，僵持不下。
由于赔付进展不顺，叶先生只好在柳市该商场附近的旅店住下，白天讨要赔偿，晚上返回旅店，循环往复。没想到，这一住就是两周时间。
这时矛盾双方迫切需要有一个中间人从中调解。在双方自行协商未果的情况下，叶先生打电话给温州市家用电器协会，就此事投诉，希望协会帮助协调，商场也因不堪顾客的投诉压力，也要求协会予以调解。
市消费委家电协会投诉站受理了此案。经反复协调，某品牌公司上海总部，派人对现场进行了鉴定。经过多次调解与协商，公司同意赔付住户损失14万元。使这一纠纷得到圆满的解决。
点评：消费维权是解决“民生”问题的一个重要组成部分，它不仅仅是消费委和工商部门的任务，而是“全社会共同的责任”。因此，政府各部门、行业协会和社会各级组织都应积极主动的做好消费维权工作，化解矛盾，创造良好的消费环境，为社会稳定作出贡献。