住宅物业管理的核心是对共有部分的维修养护和对公共秩序的维护。
根据《中华人民共和国民法典》第九百三十七条规定，物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。
具体服务范围通常包括以下几个方面：
(一)共用部位和共用设施设备的维修养护，涵盖楼道、电梯、消防设备、给排水系统、公共照明、门禁监控等。
(二)环境卫生服务，包括公共区域清扫保洁、垃圾收集清运、病媒生物防治等。
(三)绿化养护服务，包括草坪修剪、浇灌施肥、病虫害防治等。
(四)秩序维护服务，包括安保巡逻、车辆停放管理、消防安全协管等。
(五)客户服务与档案管理，包括报修受理、投诉处理、业主信息档案建立等。
《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
需要特别注意的是，物业服务范围仅限于共有部分。业主室内的灯具损坏、水龙头漏水、马桶堵塞等属于专有部分，不在物业服务范围内。如果物业提供室内维修服务，属于有偿特约服务，可以另行收费。另外，共用部位和共用设施设备的大修、中修和更新改造费用，应当通过专项维修资金列支，不得计入日常物业服务费。
商场物业管理费用的构成比普通住宅复杂，通常可以按性质分为三大类。
(一)基础物业服务费
这部分主要覆盖商场公共区域的日常管理和维护成本，包括管理服务人员的工资、社会保险和福利费;电梯、空调、消防、给排水、监控等共用设施设备的日常运行与维护费用;公共区域清洁卫生、垃圾清运、消毒消杀费用;绿化养护费用;安保巡逻、秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;共用部位及公众责任保险费用等。
(二)公共能耗费
商场中央空调、公共照明、电梯、给排水系统等产生的水电气能耗费用，在商业物业中占比可达总成本的30%至40%。
根据《物业服务收费管理办法》第十一条规定，物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。公共能耗费通常按商户承租面积占比或楼层权重系数分摊，实行多退少补、据实结算。
(三)特殊业态专项费用及增值服务收费
餐饮业态可能加收油烟管道清洗费，儿童业态可能加收安全巡查附加费，新能源展厅可能收取电力增容服务费。增值服务如智能导购系统维护、主题场景布置、VIP客户专属通道、会议室租赁等，需根据物业服务合同约定另行核算。
商场物业费一般采用包干制或酬金制计费。包干制下盈亏由物业公司承担，酬金制下物业公司按比例提取酬金，结余或不足归业主。商户签订合同时应仔细核对费用清单，明确哪些已包含在物业费中，哪些需另行支付。
三、商场有权罚款商户吗商场原则上无权对商户进行罚款。罚款属于行政处罚，只有具有行政处罚权的行政机关才能在法定职权范围内实施。
商场与商户之间是平等的民事主体关系，不是行政管理关系，商场不具备行政处罚的主体资格。如果商场以违反管理规定为由直接对商户罚款，该行为缺乏法律依据，商户有权拒绝缴纳。《中华人民共和国民法典》规定，民事主体在民事活动中的法律地位一律平等，商场不能凌驾于商户之上行使所谓的管理处罚权。
不过要根据不同情况区分：
(一)如果租赁合同中明确约定了违约责任条款，商户出现违约行为时商场可以依据合同主张违约金或损失赔偿。但这本质上属于民事违约责任，不是行政处罚意义上的罚款。如果合同约定的违约金过高，远超商场实际损失，商户可以请求法院或仲裁机构予以适当减少。
(二)如果商场提供的合同属于格式条款，且未以显著方式提示商户注意罚款或违约金条款，该条款可能被认定为无效。商户遇到商场不合理罚款时，可以先与商场沟通协商，要求撤销罚款决定。如果协商不成，可以向市场监督管理部门投诉，或者通过诉讼途径要求商场返还已收取的款项并赔偿损失。
综上所述，住宅物业主要管共有部分的维修养护和公共秩序维护，商场物业费因能耗和业态差异构成更复杂，商场无权直接罚款但可依据合同主张违约金。遇到纠纷时，建议先核对合同条款，保留相关证据，必要时通过法律途径维权。